Сложные жизненные обстоятельства, это обстоятельства, ухудшающие социальное положение семьи, вследствие которых семья частично или полностью не имеет (утратила) способность или возможность самостоятельно заботиться о семейной (личной) жизни, защищать свои права и права детей, участвовать в общественной жизни.
С целью получения членами семьи, оказавшейся в сложных жизненных обстоятельствах, социальных услуг, им необходимо обращаться в отделы по делам семьи и детей администраций городов, районов в городах, районов Донецкой Народной Республики по месту фактического проживания.
В зависимости от потребности семьи, оказавшейся в сложных жизненных обстоятельствах, семье будут оказаны соответствующие социальные услуги.