Одним из важных направлений работы Государственной службы по делам семьи и детей является работа с обращениями граждан. В течение 2017 года в Службу поступили 2139 обращений граждан, организованы и проведены руководством Службы 99 личных приемов, в том числе выездных. Обращения в Службу поступили:
— на телефон «горячей» и «прямой» линии Службы – 1763 (82%);
— на электронную почту – 188 (9%);
— переадресованные Администрацией Главы ДНР, Министерствами и ведомствами ДНР – 92 (5%);
— устные обращения на личные приемы руководителей – 66 (3%);
— в письменном виде – 30 (1%).
В результате обобщения поступивших в период с 1 января по 31 декабря 2017 г. обращений можно выделить наиболее значимые темы и вопросы, волнующие граждан Республики: назначение и своевременное начисление социальных выплат льготным категориям граждан — 719 (34%), защита прав, свобод и законных интересов детей — 709 (33%), преодоление сложных жизненных обстоятельств — 281 (13%), оформление документов, касающихся прав и интересов граждан — 171 (8%), компетентность действий государственных служащих — 108 (5%), процедура усыновления ребенка — 104 (5%); реализация Гуманитарной программы по воссоединению народов Донбасса – 47 (2%).
Все граждане, обратившиеся в Службу, получили в полном объеме квалифицированные консультации по интересующим их вопросам в сроки, установленные Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».
Работа по рассмотрению обращений граждан позволяет сотрудникам Службы своевременно выявлять проблемные вопросы и оперативно принимать меры для их решения.
Консультации по вопросам социально-правовой защиты детей-сирот, детей, лишенных родительского попечения, социальной поддержки семей с детьми, оказавшихся в сложных жизненных обстоятельствах, можно получить по телефонам «горячей» линии Службы: (071)324-99-47, (066)576-90-51.
Адрес электронной почты Службы для обращений граждан: gosslugbadsd_dnr@mail.ru