В первом квартале 2021 года Государственной службой по делам семьи и детей Донецкой Народной Республики обеспечено своевременное и полное рассмотрение 266 обращений граждан в установленной сфере деятельности. Из них 71% обращений поступил на телефон горячей линии, 22 % — на электронную почту, 4% — в письменном виде, и 2% — рассмотрено руководителями Службы в ходе личных приемов.
Также с целью обеспечения интерактивного общения с гражданами, Службой организовываются и проводятся тематические прямые телефонные линии и запланированы выездные приемы должностных лиц в администрации городов, районов в городах Республики.
Наиболее актуальными вопросами в обращениях граждан в Службу стали: нарушение прав детей (более половины всех обращений), определение места проживания ребенка и его встреч с одним из родителей (12%), защита жилищных прав детей, в том числе, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (16%), оформление опеки/попечительства над детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей (9%).
Анализ подготовленных ответов на обращения граждан показал, что большая часть из них носит разъяснительный характер, где прописывается алгоритм действий по решению вопросов граждан. С целью повышения эффективности работы с обращениями граждан Служба взаимодействует с отделами по делам семьи и детей местных администраций. По всем обращениям проводится следующая работа: рассматриваются изложенные в обращениях факты, осуществляется выезд специалистов на место, принимаются решения, проводится целевая работа, направленная на предупреждение повторных обращений, оказывается всевозможная помощь, обратившимся гражданам.
«Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов», — прокомментировала директор Службы Светлана Майборода.
Консультации по вопросам социально-правовой защиты детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, социальной поддержки семей с детьми, оказавшихся в сложных жизненных обстоятельствах, можно получить по телефонам горячей линии Службы: (071)324-99-47, (066)576-90-51.
Адрес электронной почты Службы для обращений граждан: gosslugbadsd_dnr@mail.ru