Государственной службой по делам семьи и детей Донецкой Народной Республики осуществляется работа с обращениями граждан, в ходе которой проводятся тематические прямые телефонные линии, личные приемы руководителей ведомства, постоянно действует телефон горячей линии, рассматриваются все поступившие обращения от граждан Республики – устные, письменные, электронные.